圈內人士普遍認為:實體零售的未來只能有一種情況,那就是體驗式零售的概念。這樣的體驗式零售是作為快時尚百貨實體店吸引客流、提高消費者購買率及二次回購率的一種有效手段,在品牌方的有力支持下,通過全渠道、沉浸式體驗購物等方式,能夠給鄧進店的消費者以一種更全面、更真實的感官體驗。接下來,小YO帶您解讀“韓尚優品”體驗式零售:人性化、品牌化、統籌化。
YOYOSO韓尚優品認為:門店的位置固然重要,但還有比位置更加重要的因素。
對于國內的百貨實體店來講,大部分人覺得一個好的位置可以替換其他很多不好的因素,其實不然。門店的位置固然重要,比它更重要的還有服務的人性化、品牌化及統籌化。
服務人性化
韓尚優品快時尚百貨,能給人以更全方位的新零售體驗,無論是從商品上、裝修、體驗等,但韓尚優品真正能打動消費者人心的,則是門店設計和服務的人性化。商品的陳列擺放,讓顧客獲得不斷探索的樂趣;有趣有個性的商品放在一起,哪怕毫無關聯的不同的商品,這些都是給消費者不一樣感覺的細節,這就體現了商品陳列的重要性。同樣的,韓尚優品店員的服務也被眾多消費者認可?!叭诵曰逼鋵嵰恢笔橇闶坌袠I的關鍵元素之一,我們的店員需要與消費者進行有效的溝通與引導消費,建立信任的主顧聯系,當然,這里也是非常講究技巧的。顧客不想交流的時候默默在一邊,但在顧客想要尋求幫助時,給到一個恰到好處的建議推薦商品,仔細一想,如果消費者不想與店員溝通,他為什么不直接網購呢?優秀的銷售人員給予的有效推薦和指導,會大大提升整體購物體驗。
品牌化
韓尚優品從多個角度來完善和傳遞品牌形象。無論是商品上也好,裝修上也好,哪怕是收銀機、桌面等一些細節,都會配有”韓尚優品“LOGO等字眼,歐美風格顏色搭配都全部體現出品牌元素,整體設計上完全符合了YOYOSO韓尚優品融合美學與優品創造“簡約、自然、舒適”的時尚生活,讓優品點亮生活之美的品牌理念。
統籌化
韓尚優品在一定程度上還打破了“店中店”的傳統模式。所有的商品都按照顏色和外觀擺放陳列,更符合消費者的購買傾向。為得就是融合各種可能的產品展示方式,讓消費者能處方進行探索,也讓商品更好看和更好賣,能大大提升消費客單價。